Derecho de desistimiento (14 días)
Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Cómo ejercerlo
Envíe una comunicación inequívoca a info@zarpanatural.com indicando su número de pedido, o utilice el siguiente modelo:
A la atención de ZARPA NATURAL (Francisco José Carreras Lara), Avda. Andalucía, 118, 2.ºB, 41560 Estepa (Sevilla) — info@zarpanatural.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto], pedido n.º [número], recibido el [fecha].
Nombre del consumidor, dirección y fecha. Firma (solo si se presenta en papel).
Una vez aceptada la solicitud, le indicaremos la dirección del almacén al que remitir el producto. Deberá devolverlo sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión.
Condiciones
- El producto debe devolverse completo, sin usar y, a ser posible, en su embalaje original.
- Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo producto erróneo o defectuoso.
- Usted solo responde de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Reembolso
Le reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío ordinarios de ida dentro de los 14 días naturales siguientes a su comunicación de desistimiento, por el mismo medio de pago. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de su devolución.
Excepciones (art. 103 RDL 1/2007)
No admiten desistimiento, entre otros: productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o salud si han sido desprecintados tras la entrega, productos que puedan deteriorarse con rapidez (p. ej. alimentación y snacks) y productos personalizados.
Producto defectuoso o erróneo
Si recibe un producto dañado, defectuoso o distinto del pedido, escriba a info@zarpanatural.com con fotografías y número de pedido. Asumiremos todos los gastos de recogida y reposición o reembolso, en aplicación de la garantía legal de conformidad de 3 años.